Productos y servicios

Nos adaptamos para contribuir al desarrollo de nuestros clientes y a la profesionalización de la industria.

Principales segmentos y facturación

Argentina

RETAIL
14,88%
FINANCIERO
13,59%
DISTRIBUIDORAS
13,05%
LABORATORIOS
11,07%
TELCO
9,12%
COSMÉTICA
6,34%
INDUSTRIA
4,12%
TECNOLOGÍA
3,95%
OTROS
3,86%
AUTOMOTRIZ
3,42%
ALIMENTOS Y BEBIDAS
2,89%
INDUSTRIA TEXTIL
2,36%
MAQUINAS Y HERRAMIENTAS
1,95%
CAMARAS Y SINDICATOS
1,80%
CONTADO
1,74%
COLEGAS
1,34%
SEGUROS
1,04%
ORGANISMOS OFICIALES
0,97%
ENERGÍA
0,88%
COURIER
0,43%
SERVICIOS
0,34%
EDITORIAL
0,33%
ASOCIACIONES CIVILES
0,18%
SALUD
0,17%
AGROINDUSTRIA
0,17%

Brasil

MEDICAMENTOS
60%
TECNOLOGÍA MÉDICA
14%
ALIMENTICIO (NUTRICIONAL)
11%
DERMOCOSMÉTICOS
9%
MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS
3%
VACUNAS
2%
VETERINARIA
1%
INVESTIGACIÓN CLÍNICA
0%

Innovación, tecnología e investigación en el flujo de servicios

Seguimos invirtiendo en el desarrollo y la implementación de tecnologías y procesos que permiten una mejora continua en la gestión de flujos físicos e informáticos.

Soluciones de tecnología en logística en la Argentina

Andreani Online

Actualizamos el sistema Andreani Online y agregamos nuevos servicios destinados a mejorar los flujos y procesos internos, y también al trato con los clientes. Ahora, por ejemplo, toda la gestión de eventos, incluido el cierre, se realiza a través del sistema y el cliente puede monitorear el progreso del proceso y saber cómo identificar la situación actual.

Optimizaciones en sistema de atención de sucursales (SAS)

Migramos del servicio viejo del Renaper a la nueva versión e incorporamos su validación en las sucursales de frontera. Comenzamos a ofrecer nuevos servicios de encomienda (entrega en domicilio estándar y urgente), implementamos el servicio fullfilment Mercado Libre por mostrador

Rediseñamos la etiqueta de encomienda Andreani para que pueda ser leída por el sorter.

App Andreani Mobile

En el área mobile (la tecnología que usamos para conformar los envíos), adaptamos la plataforma para dar soporte al proceso eleccionario de las provincias de Córdoba, Tucumán, Formosa y Chaco, y varios municipios, asegurando la calidad, velocidad de la información y la protección de datos.

Asistente virtual de Sucursales

Paralelamente, también desarrollamos el Asistente Virtual de Sucursales, una instancia que permitirá automatizar –una vez implementada, en el primer trimestre 2020– las preguntas y respuestas más comunes que surgen en las sucursales, y que será extendido paulatinamente a todas las áreas de la compañía.

Logística 4.0

Además, avanzamos en soluciones de logística 4.0 con la implementación de picking con realidad aumentada. Por el momento, contamos con un piloto productivo.

Con el fin de lograr flexibilidad y adecuación a las demandas de cada perfil de cliente, y aplicar la innovación, la tecnología y la investigación en el flujo de servicios, seguiremos con el Proyecto RPA-OCR. Mediante la instalación de robot en el sistema SAP (RPA) y la captura de datos en imágenes (OCR), podremos lograr la digitalización y carga automática en el ERP (SAP) de facturas de transportistas (3000 mensuales aproximadamente), alta de proveedores (60 mensuales aproximadamente) y conciliaciones bancarias.

Soluciones de tecnología en logística en Brasil

Andreani Online

Durante 2019, aumentó el uso de Andreani Online, tanto por parte de los clientes como internamente, para controlar y generar tareas. Seguimos optimizando la plataforma para permitir el cambio de estado de pedidos y generamos la posibilidad de emitir etiquetas considerando la posición anterior más la posición actual. Además, definimos la herramienta BPM (automatización de procesos administrativos: Office 365 con Flow + PowerApps + Power BI + todas sus herramientas) para mantener el estándar corporativo sin inversión, y reemplazamos la herramienta InvGate con la herramienta MDA.

Radio Frecuencia

También implementamos colectores de datos por Radio Frecuencia en las operaciones Novartis y Sandoz. Gracias a este proyecto, mejoramos mucho la precisión de los datos y la trazabilidad de los volúmenes que operamos, con lo cual ganamos en productividad.

Calidad de productos y servicios

En 2019, avanzamos en la implementación del Sistema de Gestión Integrado en Plantas y Sucursales: actualizamos la Política de Sistema de Gestión Integrado y comenzamos con la integración del proceso de gestión de proveedores (selección, altas y bajas, evaluación y calificación).

En cuanto a la certificación en Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte ANMAT, adecuación a la nueva disposición ANMAT 2069, diseñamos un programa con el objetivo de revisar y adecuar los procesos, tanto de almacenes (Warehouse) como Transporte y Distribución (T&D) y acordamos con la autoridad sanitaria y los clientes las principales acciones para desarrollar según la criticidad surgida del análisis de riesgo de los procesos involucrados.

Tránsito seguro

Indicadores de desempeño

unidades motrices con pack de seguridad

controles de alcoholemia positivos para larga distancia positivos

más de kilometros recorridos antes de un siniestro en comparación a 2018

Relación con los clientes

Durante 2019 aplicamos 2 metodologías para medir satisfacción de clientes. Aplicamos la metodología de NPS (Net Promoter Score) para nuestros clientes corporativos, y hacia finales de 2019 comenzando para medir satisfacción en los destinatarios.

Respecto al NPS de clientes corporativos, se utilizó nuestro CRM, y para clientes destinatarios se utilizaron las distintas aplicaciones web. Nuestro resultado en 2019 fue 5.

satisfacción de clientes corporativos

Protección, seguridad y privacidad de datos y activos físicos

Durante 2019, trabajamos fuertemente en el cuidado de los datos y los activos físicos en nuestro poder. Así, finalizamos el modelo descriptivo del sistema de prevención y detección temprana de casos de fraude mediante Data Analysis para los segmentos Financiero, Retail y Telcos, que comprende un tablero de gestión y un módulo de reportes y alertas. También desarrollamos, en conjunto con el proveedor DCN, una plataforma de control de flota de larga distancia, que automatiza los procesos de alta de viaje, control de ruta y ETA (estimación de tiempo de arribo). Actualmente, la plataforma se encuentra en funcionamiento en un módulo de pruebas. Además, equipamos 20 nuevos semirremolques y reformamos 85 con sistema de alimentación mediante paneles solares y nuevo mecanismo trabapuertas. Logramos así un 97 % de efectividad en el funcionamiento.

Seguridad de la información

Durante el año, en la Argentina, no se registraron eventos de fuga de datos de clientes, sólo un caso de phishing, que fue detectado y contenido por el equipo de seguridad Informática. Además, llevamos a cabo planes de concientización y en este sentido comenzamos a generar contenido para publicar dentro del programa de Capacitación y de Inducción en la plataforma de e-learning de Andreani.

En Brasil, desarrollamos procedimientos para la clasificación (“confidencial” y “normal”) de datos. También diseñamos flujos de cómo actuar en caso de pérdida o robo de equipos, como computadoras portátiles y teléfonos celulares que contienen datos de clientes.

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